KVKK & DPO firmaları — Chatbot AI
AI Receptionist, KVKK & DPO firmaları için tasarlanmış otonom sohbet widget’ıdır. Web sitenizde ilk temas, veri sahipleri başvuruları, aydınlatma metni yönlendirmeleri ve temel uygunluk sorularını anında karşılar; CRM ve doküman yönetimi sistemlerinize bağlanarak kayıt, görev ve eskalasyon adımlarını tetikler. Ekiplerinize denetlenebilir, izlenebilir bir ön hat sağlar.
Başvuruları toplar, kimlik doğrulama adımlarını yönlendirir ve talepleri etiketleyip önceliklendirir; CRM’de kayıt açar, ilgili ekip veya danışmana otomatik yönlendirerek takip ve kapanışı hızlandırır.
Onaylı politika, prosedür ve SSS içeriklerinden yanıt üretir; kaynak gösterir, versiyon takip eder ve kural tabanlı sınırlar ile konu dışı veya riskli talepleri filtreleyip insana aktarır.
Aydınlatma metinleri, veri işleme envanteri, sözleşme ekleri ve saklama politikalarına dair diyalogları standardize eder; olay bildirimi ön değerlendirmesi yapar, delil zinciri için günlükleri koruyarak görevleri tetikler.
Veri güvenliği ve KVKK ilkeleri açısından AI Receptionist nasıl yapılandırılır?
Sohbet kayıtları için saklama, maskeleme ve silme politikalarını tanımlarsınız; erişim rolleriyle yetkilendirme uygularsınız. PII alanları otomatik gizlenebilir, aktarım ve depolama şifrelenir. Günlükler denetlenebilir, gerekli durumlarda veri işleme onayı ve metaveri etiketi zorunlu kılınır.
Mevcut CRM ve doküman sistemlerimizle entegrasyon mümkün mü?
Evet. Yerleşik bağlayıcılar veya API/webhook ile CRM, yardım masası ve DMS’ye bağlanır; kayıt açma, etiketleme, sahiplendirme ve eskalasyon adımlarını tetikler. SSO ile kullanıcı eşleştirmesi sağlanır, olay ve görev akışları mevcut süreçlerinize uyarlanır.
Yanlış veya riskli yanıtları nasıl kontrol ederiz?
Onay kuyrukları ve insan devri kuralları tanımlanır; yalnızca onaylı kaynaklardan alıntı yapacak şekilde bilgi getirme kısıtlanır. Uygunsuz konu ve ifadeler için izin/engelle listeleri, tonlama politikaları ve denetim günlükleriyle sürekli gözetim uygulanır.